カスタマーハラスメントに対する基本方針

基本的な考え方

合同会社未来アクセラレート（以下「当社」）は、お客さまや取引先からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、よりよいサービスと作品づくりに生かします。

一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動は、当社の事業に関わる人の心身を傷つけ、安心して働ける環境を損ないます。当社は、こうした言動から次の人を守るため、本方針を定めます。

当社の役員・従業員
当社が業務を委託している方（イラストレーター、謎解き制作者、グッズ制作チーム、SNS担当者、デザイナー、エンジニアなど）
当社のARGレーベル「MARGINE（メルジーン）」の作品の取扱店、提携先、作品の舞台となる店舗・施設・地域の方

カスタマーハラスメントの定義

お客さまや取引先などからの言動のうち、要求の内容や、要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、当社の事業に関わる人の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントとします。

サービスや作品へのご意見、不具合のご指摘、契約に基づく正当なご要望は、カスタマーハラスメントには当たりません。

カスタマーハラスメントに当たる行為の例

暴行・傷害などの身体的な攻撃
脅迫、暴言、侮辱、名誉を傷つける言動
大声や威圧的な態度で要求すること
土下座などの謝罪を強要すること
同じ要求の執拗な繰り返し、長時間・頻繁な連絡、短時間での連続したメッセージ
長時間の居座りや拘束
差別的な言動、性的な言動、つきまとい
合理的な理由のない返金・金品・特別な対応の要求
契約の範囲を超える作業を、無償で行うよう求めること
担当者や業務委託先の個人に、業務時間外や私的な連絡先へ連絡すること
公式SNSの担当者に対する暴言、執拗なリプライやダイレクトメッセージ、担当者個人の特定や詮索
SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報やプライバシーの書き込み・拡散
作品の取扱店や舞台となる店舗・施設・地域の方へ、作品について問い合わせたり押しかけたりすること

上記は例であり、これらに限りません。

当社の対応

カスタマーハラスメントに当たると判断した場合は、対応を打ち切り、以後のサービスの提供や取引をお断りすることがあります。
悪質な場合は、警察や弁護士などの外部の専門家に相談し、法的な措置をとります。
事実を正確に確認するため、メールやメッセージなどのやり取りを記録・保存します。
業務委託先や取扱店・提携先が被害を受けた場合は、当社が窓口となって対応します。

当社の取り組み

業務委託先が被害を受けたときに相談できる窓口を、代表のもとに設けます。
相談を受けたときは、相談した人の安全とプライバシーを守り、速やかに事実を確認して対応します。
相談したことを理由に、契約の打ち切りなどの不利益な扱いはしません。
当社の側からも、取引先や協力者に対してハラスメントに当たる言動をしないよう努めます。

お客さまへのお願い

当社は、お客さまや取引先と対等な関係を築き、ともによい仕事をしたいと考えています。本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。

2026年10月23日制定
合同会社未来アクセラレート
代表吉野渉